• Muốn trở thành hướng dẫn viên du lịch thì học ở đâu tốt nhất?
• Tiếng Anh “Vũ khí” cần có của dân Hướng dẫn du lịch
• Nghề Hướng dẫn viên du lịch có quan trọng ngoại hình ?

TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH

Du lịch là gì?

Xét theo góc độ một ngành kinh tế, du lịch là ngành kinh doanh tổng hợp mang lại hiệu quả cao trên nhiều mặt: nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, truyền thống lịch sử, văn hóa dân tộc, từ đó góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước. Bên cạnh đó, du lịch còn được coi là một hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tại chỗ, đem lại hiệu quả kinh tế rất lớn.

Ngành du lịch ngày càng phát triển tại Việt Nam

Tình hình phát triển ngành du lịch Việt Nam

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, lượng khách quốc tế cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng mở rộng và được biết đến nhiều hơn trên thế giới, rất nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính chung trong 9 tháng đầu năm 2017, riêng số lượt khách quốc tế đến Việt Nam là 9.448.331 lượt, tăng 28,4% so với cùng kì năm 2016 (chưa kể khách du lịch nội địa). Cùng với đó, hình ảnh du lịch quốc gia ngày càng được nâng cao. Hệ thống di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới của Việt Nam được UNESCO công nhận ngày càng phong phú, có thể kể đến tiêu biểu như Vịnh Hạ Long, Vườn Quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, Quần thể danh thắng Tràng An, Phố cổ Hội An, Quần thể di tích Cố Đô Huế, Cao nguyên đá Đồng Văn…

Bên cạnh đó, ngành Du lịch cũng đang góp phần tạo công ăn việc làm và giải quyết an sinh xã hội cho hàng triệu người dân Việt Nam. Đến năm 2013, ước tính đã có hơn 1,7 triệu lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch, trong đó 550 nghìn lao động trực tiếp và 1,2 triệu lao động gián tiếp.

Qua những số liệu thống kê trên, bạn có thể phần nào hình dung được tiềm năng làm việc tại ngành du lịch rồi chứ? Sau đây hãy cùng đi sâu vào tìm hiểu thị trường việc làm của ngành du lịch – lữ hành nhé.

NGÀNH DU LỊCH LÀM NHỮNG CÔNG VIỆC GÌ?

Nhắc đến ngành du lịch có thể bạn sẽ nghĩ ngay đến cụm từ Hướng dẫn viên du lịch. Tuy nhiên xét trên góc độ doanh nghiệp, du lịch bao gồm rất nhiều khâu và mỗi khâu lại đảm nhận những công việc hoàn toàn khác nhau, trong đó Hướng dẫn viên du lịch chỉ là một phần rất nhỏ trong vô số các công việc có thể làm tại ngành này. Về cơ bản du lịch có 7 nhóm việc chính sau:

1. Quản lý du lịch

Trái ngược với hướng dẫn viên du lịch, những người quản lý du lịch chủ yếu làm việc trong văn phòng với các báo cáo, đề án, hồ sơ… Bên cạnh đó họ cũng chịu trách nhiệm trong việc gặp gỡ đối tác, tham dự hội thảo, tham gia các đợt quảng bá du lịch, đến nhiều nơi để tham quan, khảo sát, học hỏi, áp dụng kiến thức cho doanh nghiệp mình. Chính vì vậy những nhà quản lý du lịch thường có mối quan hệ rộng, am hiểu và có kỹ năng giao tiếp tốt. Có thể nói đây là công việc của những người có năng lực quản lý và hiểu biết sâu rộng về du lịch. Với các nhà quản lý doanh nghiệp, cơ sở dịch vụ du lịch, tài nguyên du lịch (ví dụ như Quản lý nhà hàng, khách sạn…), ngoài kiến thức chung về du lịch và quản lý, họ còn cần có chuyên môn trong từng lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo nhân viên và các bộ phận dưới quyền.
Mặc dù đây không phải công việc mà sinh viên mới ra trường, ít kinh nghiệm có thể làm ngay nhưng hãy cứ coi nó là mục tiêu để phấn đấu trong tương lai nhé.

Lương khởi điểm: 10.000.000 – 15.000.000 VND

Quản lý khách sạn

2. Điều hành du lịch

Nhiệm vụ chính của những người điều hành du lịch (ví dụ Điều hành tour,…) là phân công việc cho các hướng dẫn viên, tiếp nhận thông tin từ các chương trình du lịch về yêu cầu của khách, những vấn đề phát sinh trong tour để phối hợp với các bộ phận và cơ quan chức năng giải quyết, đồng thời nhận và giải quyết những khiếu nại của khách sau khi tour kết thúc. Bên cạnh đó họ còn có nhiệm vụ điều phối những người điều khiển phương tiện đưa đón và phục vụ khách (nếu có).
Mặc dù người điều hành du lịch chủ yếu làm việc trong văn phòng thoải mái nhưng hay phải chịu áp lực khá lớn với lượng thông tin khổng lồ đổ về từ các tour, đặc biệt là trong mùa cao điểm du lịch.

Lương khởi điểm: 6.000.000 – 10.000.000 VND

3. Nhân viên marketing du lịch

Nhân viên marketing du lịch là những người đảm nhận công việc nghiên cứu thị trường du lịch, tìm hiểu nhu cầu của khách cũng như những gì doanh nghiệp mình đã làm và cần làm để có hướng phát triển phù hợp, vừa đáp ứng đúng sản phẩm cần thiết, vừa thu lợi nhuận cao, giảm thiểu những rủi ro không mong muốn.
Bên cạnh đó, họ cũng tiến hành các nghiên cứu thị trường khác theo yêu cầu của nhà quản lý, thực hiện các biện pháp nghiệp vụ, xây dựng chương trình quảng bá cho từng sản phẩm du lịch với các mức giá cả, chất lượng để khách hàng dễ tiếp cận và chọn lựa.
Công việc này đòi hỏi sự di chuyển thường xuyên để giao dịch với khách hàng, đối tác nên phù hợp với những bạn trẻ năng động. Cũng giống như nhiều lĩnh vực khác, marketing đang chiếm vị trí ngày càng quan trọng trong các doanh nghiệp du lịch vì thị hiếu, tâm lý khách hàng ngày một phức tạp và thị trường trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết. Hơn nữa với công việc này, những bạn học về marketing (mà không phải ngành du lịch) cũng có thể làm được, chỉ cần có sự nhanh nhạy và đam mê khám phá thị trường du lịch.

Lương khởi điểm: 4.000.000 – 6.000.000 VND

4. Kế toán lữ hành

Công việc kế toán lữ hành chủ yếu là lên kế hoạch chi phí, dự chi ngân sách, kiểm duyệt các khoản chi trong tour, lập danh sách khách du lịch, kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến tour, quản lý, theo dõi tour và thu thập các chứng từ liên quan… Từ đó lập các báo cáo về chi phí, hiệu quả tour và quyết toán thuế của doanh nghiệp vào cuối kỳ.
Công việc này đòi hỏi không chỉ chuyên môn về du lịch mà còn cả kế toán và khả năng làm việc linh hoạt, chính xác với các con số, vì chỉ cần một sai sót nhỏ thôi cũng có thể ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp. Tuy nhiên với những bạn đã có sẵn niềm yêu thích với ngành kế toán, làm việc trong lĩnh vực du lịch rất thú vị và đáng để thử thách bản thân.

Lương khởi điểm: 5.000.000 – 7.000.000 VND

Công việc kế toán lữ hành

5. Hướng dẫn viên du lịch

Đây chính là công việc hay được các bạn nghĩ đến đầu tiên khi nhắc đến ngành du lịch. Nhiệm vụ chính của một hướng dẫn viên du lịch là đón tiếp khách, tổ chức các hoạt động du lịch theo yêu cầu, giới thiệu (hoặc liên hệ với người giới thiệu) tại các điểm du lịch, quản lý việc ăn, nghỉ, đi lại và đảm bảo sự an toàn cho khách trong suốt chuyến đi, trực tiếp giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc báo về trung tâm để được hướng dẫn…
Hướng dẫn viên du lịch không cần ngoại hình quá xuất sắc, quan trọng nhất vẫn là kiến thức chuyên môn vững vàng, hiểu biết sâu rộng, khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt, sức khỏe dẻo dai và tâm lý ổn định.
Hướng dẫn viên du lịch có thể làm việc cho các công ty du lịch, các doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh lữ hành, các đơn vị quản lý tài nguyên du lịch hay các trung tâm nghiên cứu, ban quản lý di tích, danh thắng, vườn quốc gia hay khu bảo tồn thiên nhiên.

Lương khởi điểm:
– Hướng dẫn viên nội địa: 3.500.000 – 6.000.000 VND
– Hướng dẫn viên quốc tế: 5.000.000 – 9.000.000 VND

6. Nhân viên lễ tân

Công việc chính của nhân viên lễ tân là nhận điện thoại, trả lời các thông tin liên quan đến doanh nghiệp mình, tiếp đón khách, nhận thông tin về yêu cầu của khách, kiểm tra xem các dịch vụ có đáp ứng đúng yêu cầu của khách không và giúp khách trong các việc điện thoại, nhận và ký gửi đồ, thanh toán… Những công việc này đều yêu cầu nghiệp vụ và hành vi ứng xử theo các nguyên tắc giao tiếp quốc tế nhất định và phù hợp.
Nhân viên lễ tân thường yêu cầu ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhạy, nghe hiểu đúng thông tin từ khách, giao tiếp chính xác, rõ ràng, khéo léo, và đặc biệt là phải biết ít nhất một ngoại ngữ để đón tiếp khách nước ngoài.
Sau khi chứng minh được năng lực và có đủ kinh nghiệm, bạn có thể thăng tiến lên chức vụ quản lý lễ tân, chịu toàn bộ trách nhiệm về các vấn đề ở bộ phận lễ tân.

Lương khởi điểm: 3.000.000 – 6.000.000 VND (tùy loại nhà hàng, khách sạn)

7. Phục vụ bàn, bar, buồng, bếp

Thông thường các bữa ăn, bữa tiệc tại nhà hàng, khách sạn đều do các nhân viên phục vụ bàn, bếp, bar đảm nhận. Một bàn tiệc trong nhà hàng, khách sạn không chỉ phải thể hiện sự sang trọng, chuẩn mực của bài trí, sắp xếp, mà trình tự phục vụ khách cũng phải khéo léo, hấp dẫn, thể hiện cả chiều sâu văn hóa lẫn mục đích của bữa tiệc. Màu sắc, hương vị từng món ăn, nghệ thuật phục vụ, cho đến từng đoá hoa bài trí trên bàn tiệc, từng nếp gấp tinh tế của chiếc khăn ăn như chúng ta thấy đều là kết quả công việc của những nhân viên phục vụ, nhân viên pha chế và các đầu bếp.
Bên cạnh đó công việc buồng phòng cũng không hề đơn giản. Các buồng, phòng, nhất là những nơi đạt tiêu chuẩn quốc tế đòi hỏi rất nghiêm ngặt về sự sạch sẽ, thoáng mát cùng cách sắp đặt hợp lý, có thẩm mỹ, thậm chí là theo “gu” của từng đối tượng khách. Không chỉ vậy, nhân viên buồng phòng còn phải kịp thời và nhanh chóng phục vụ khách, hướng dẫn khách tận tình.

Lương khởi điểm:
– Phục vụ nhà hàng: 4.000.000 – 6.000.000 VND
– Phục vụ yến tiệc: 8.000.000 – 10.000.000 VND
– Trợ lý bếp: 3.000.000 – 4.000.000 VND
– Bộ phận buồng phòng: 3.000.000 – 4.000.000 VND
– Nhân viên pha chế: 5.000.000 – 9.000.000 VND
– Nhân viên hành lý: 5.000.000 – 7.000.000 VND

Ngoài ra, trong ngành du lịch còn nhiều công việc khác như chăm sóc khách hàng, chăm sóc sức khỏe, bán hàng lưu niệm, tổ chức vui chơi giải trí, đảm bảo an ninh tại các khu du lịch, nhân viên bảo trì hệ thống, giáo dục môi trường du lịch, nghiên cứu, giảng dạy trong các cơ sở đào tạo du lịch…

Lưu ý:
Mức lương khởi điểm mà chúng tôi đưa ra ở trên chỉ mang tính tương đối. Trên thực tế, mức lương phụ thuộc chủ yếu vào quy mô công ty và năng lực cá nhân của bạn. Ngoài ra, nếu làm việc trong ngành du lịch thì không thể chỉ nhìn vào mức lương cứng, bạn còn có thể nhận được rất nhiều hoa hồng hoặc tiền tip từ khách nếu hoàn thành công việc tốt nữa.

“Bách Khoa Sài Gòn tổng hợp”

Bài viết Những công việc học ngành Hướng dẫn du lịch bạn có thể làm đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Phòng Đào tạo Trường Trung cấp Bách Khoa Sài Gòn.

Như chúng ta đã biết, hướng dẫn viên du lịch là một nghề “hot” được hầu hết các bạn sinh viên đón nhận. Để giúp các bạn tự tin làm tốt công việc của mình, Bách Khoa Sài Gòn xin giới thiệu những mẫu tiếng Anh cho hướng dẫn viên du lịch cự kỳ hữu ích.

Bạn muốn học tiếng Anh nhưng chưa biết học ở đâu tốt? Xem ngay bảng xếp hạng các trung tâm ngoại ngữ tốt nhất Việt Nam!

1) Mẫu câu giới thiệu, chào hỏi

Good morning, lady and gentlemen!

(Kính chào quý khách!)

On behalf of ABC company, I’d like to welcome all of you to our tour today

(thay mặt công ty ABC, tôi xin chào mừng quý vị đến với tour du lịch ngày hôm nay)

Let me introduce myself. My name is ….

(để tôi tự giới thiệu, tôi tên là….)

I will be your tour guide for the next hour. And this is our driver, Mr. A

(tôi sẽ làm hướng dẫn viên của quý vị trong vài giờ tới. Còn đây là tài xế của chúng ta, ông A)

I hope we can work well with each other and you will enjoy our tour

(tôi hy vọng chúng ta sẽ hợp tác tốt với nhau và quý vị sẽ tận hưởng chuyến đi của công ty chúng tôi)

2) Các mẫu câu tiếng anh giao tiếp cho hướng dẫn viên du lịch phổ biến

I can recommend… (Tôi có thể giới thiệu…)

In front of you is… (Phía trước là…)

On your right/left you will see… (Phía bên phải…)

Up ahead… (Phía trước)

On your left you will see… (Bên trái bạn sẽ thấy…)

As we turn the corner here, you will see… (Khi chúng ta rẽ ở góc kia bạn sẽ thấy…)

In the distance (Trong khoảng cách)

If you look up you will notice… (Nếu bạn nhìn lên sẽ thấy…)

Off to the north (Xuống phía bắc)

Look to the east (Nhìn sang phía đông)

To your west (Phía tây của bạn)

In a few minutes we’ll be passing… (Khoảng vài phút nữa chúng ta sẽ đi qua…)

We are now coming up to… (Chúng ta đi đến…)

As you will see… (Như bạn sẽ thấy…)

You may have noticed… (Bạn có thể đã chú ý…)

Take a good look at… (Hãy nhìn kỹ vào…)

I’d like to point out… (Tôi muốn chỉ ra là…)

Keep your eyes open for… (Bạn để ý…)

Is that the…you were talking about? (Đó có phải…bạn vừa nói đến không?)

Are we going to pass the…? (Chúng ta đã qua…)

Are we going to see any…? (Chúng ta sẽ nhìn thấy…)

Is it on the right or the left? (Có phải nó nằm bên trái hay bên phải?)

I don’t see it. Can you point it out again? (Tôi không thấy, bạn có thể chỉ ra không?)

Did I miss it? (Tôi đã bỏ lỡ rồi phải không?)

Will we see it on the way back? (Chúng ta có nhìn thấy trên đường về không?)

Can I help you? (Tôi có thể giúp gì bạn?)

Do you have any question? (Bạn có câu hỏi nào không?)

Is there something I can help you with? (Có điều gì mà tôi có thể giúp bạn không?)

I’ll try my best to answer your questions (Tôi sẽ cố gắng hết mức để trả lời các câu hỏi của bạn)

I’m afraid I don’t have the answer to that. Sorry I don’t know (Tôi e là tôi không có câu trả lời cho vấn đề đó. Xin lỗi tôi không biết)

That’s an interesting question (Đó là một câu hỏi thú vị)

I wish I knew the answer. Sorry I don’t know (Tôi mong là mình biết câu trả lời. Xin lỗi tôi không biết)

Hmm.That’s a tough/difficult question (Hmm. Đó là một câu hỏi khó)

I’ll have to look into that further (Tôi sẽ phải tìm hiểu sâu hơn nữa)

I’ll have to ask someone about that (Tôi sẽ phải hỏi ai đó về điều này)

Hmm. I’ve never been asked that before (Hmm.Tôi chưa từng được hỏi về vấn đề đó trước đây)

Pardon. I don’t quite understand your question (xin thứ lỗi. Tôi khá là không hiểu câu hỏi của bạn)

I’m not sure, but I can find out for you (Tôi không chắc lắm, nhưng tôi có thể tìm hiểu cho bạn).

3) Hội thoại tiếng Anh cho hướng dẫn viên du lịch

Để giúp các bạn có thể ghi nhớ các mẫu câu tiếng Anh giao tiếp cho hướng dẫn viên du lịch trên, mời các bạn cùng theo dõi bài hội thoại dưới đây:

Guide: If you have any questions while we’re going along, please don’t hesitate to ask.

Nếu các bạn có bất kỳ câu hỏi nào trong khi chúng ta đi, hãy đừng ngần ngại yêu cầu nhé.

Man: I have a question actually.

Tôi thực sự có câu hỏi.

Guide: Sure, what’s that?

Vâng, câu hỏi đó là gì ạ?

Man: Where’s the best place to have dinner around here?

Quanh đây nơi tuyệt nhất để ăn tối ở đâu vậy?

Guide: Well, that’s a tough question. There are so many good restaurants. My personal favorite is Spaghetti Alley.

Ồ, thật là câu hỏi khó. Có rất nhiều nhà hàng tốt. Sở thích riêng của tôi là Spaghetti Alley.

Man: How do we get there?

Làm thế nào chúng ta có thể đến đó?

Guide: I’ll point it out when we pass it. It’s going to come up on your right in a few minutes.

Tôi sẽ chỉ cho bạn khi chúng ta đi qua. Nó nằm ở bên phải của anh trong vài phút nữa thôi.

Woman: My daughter wants to know if we’re going to be passing any castles today?

Con gái tôi muốn biết liệu chúng ta có đi qua bất kỳ lâu đài nào hôm nay không?

Guide: Castle? No, I’m afraid all of the castles are further into the city. We’re going to be staying near the coast today. I can give you a map of the city, though. It shows where all of the castles are.

Các lâu đài à? Không, tôi e rằng tất cả các lâu đài đều ở xa hơn trong thành phố. Chúng ta sẽ đến gần bờ biển hôm nay. Tôi có thể đưa cho chị bản đồ thành phố. Nó chỉ nơi nào có tất cả các lâu đài.

Man: Sorry, I have another question.

Xin lỗi, tôi có câu hỏi khác.

Guide: No problem. That’s what I’m here for.

Không có gì ạ. Đó là lý do tôi ở đây mà.

Man: Are we allowed to take pictures once we get inside the museum?

Chúng ta có được phép chụp ảnh khi ở bên trong viện bảo tàng không?

Guide: Oh, I’m glad you asked that. I forgot to mention that taking photographs inside the art gallery and the museum is prohibited. However, you can take pictures of the grounds and the outside of the buildings. The architecture is beautiful.

Ồ, tôi rất vui khi anh đã hỏi điều này. Tôi quên không lưu ý rằng chụp ảnh bên trong phòng trưng bày nghệ thuật và viện bảo tàng bị cấm. Mặc dù vậy, anh có thể chụp ảnh ở khuôn viên và bên ngoài tòa nhà. Kiến trúc rất đẹp.

Woman: Oh, and what time will we be stopping for lunch?

Ồ, và mấy giờ thì chúng ta sẽ ăn trưa?

Guide: We’ll break around noon and meet back at the bus at 12:45

Chúng ta sẽ ăn khoảng giữa trưa và quay lại xe buýt lúc 12:45.

Để trở thành hướng dẫn viên du lịch giỏi tiếng Anh, chúng ta phải nâng cấp vốn từ vựng tiếng Anh mỗi ngày. Chúc các bạn thành công

Bài viết Tiếng Anh cho dân Hướng dẫn du lịch đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Phòng Đào tạo Trường Trung cấp Bách Khoa Sài Gòn.